AI in practice
De top 3 succesfactoren in AI-adoptiestrategieën
Alle klassieke fouten uit 30 jaar transformaties en technologie-implementaties worden op dit moment herhaald bij AI-adoptie. Het verbaast me dan ook niet dat AI-adoptie binnen grote organisaties niet echt van de grond komt en teleurstellende resultaten laat zien. Op basis van de gesprekken die ik heb gevoerd, ontbreekt er een kerningrediënt: het menselijke aspect. Ik dacht: laat ik de top 3 succesfactoren op een rij zetten die vaak ontbreken, zodat je kunt voorkomen dat deze fouten in jouw eigen organisatie gebeuren. In willekeurige volgorde.
1. Erken de werkelijkheid
Ik moet de organisatie nog tegenkomen die medewerkers toegang geeft tot hetzelfde niveau AI als waar ze thuis over beschikken. De meeste mensen gebruiken ChatGPT, Gemini of Claude, terwijl veel organisaties een interne versie van hun eigen ChatGPT beschikbaar stellen, of een beperkte Copilot-licentie hebben. Iedereen snapt dat er risico's (en budgetuitdagingen) kunnen zitten aan het uitrollen van de nieuwste modellen. Dat is niet mijn punt. Mijn punt is: wees daar eerlijk over!
Medewerkers zijn niet dom. Je zet een campagne op om ze enthousiast te maken voor jullie interne AI, en vervolgens raken ze supergéfrustreerd omdat ze het nauwelijks kunnen gebruiken voor hun belangrijkste pijnpunten. Wees transparant, wees eerlijk, deel de planning die eraan komt en leg uit waarom de toegang nu beperkt is. Of ga geen volledige campagne doen als je weet dat de beperkingen te frustrerend zijn. Wacht dan gewoon, maak een groep pioniers die een versie wil testen waar zij wél waarde in zien, en begin pas intern op te schalen zodra die versie live is.
2. Begrijp de relevantie
Als CEO of senior leider krijg je bezoek van bedrijven die gespecialiseerd zijn in de nieuwste, allerlaatste, meest geweldige toepassingen van AI. Er zit een enorme kloof tussen wat zij laten zien en wat nodig en relevant is voor het dagelijks werk van je medewerkers. Wees je heel bewust van die kloof. Daag elke mogelijke leverancier uit om eerst met je medewerkers te praten om hun dagelijks werk en dagelijkse worstelingen te begrijpen. Pas als de leverancier terugkomt met een superheldere toegevoegde waarde voor hun AI-oplossing, ga je verder met het gesprek.
Dit lijkt misschien overduidelijk, totdat ik in dit IBM-onderzoek naar AI las dat 64% van de CEO's zegt dat de angst om achter te blijven hen ertoe drijft om in bepaalde technologie te investeren vóór ze een helder beeld hebben van de waarde die het de organisatie brengt. Stop met FOMO'en! De overgrote meerderheid van de bedrijven ziet de ROI niet van hun AI-investeringen, dus neem de tijd en zorg dat je AI-investering echt problemen oplost voor je medewerkers. Maak het superrelevant voor hen, dan is adoptie een non-issue omdat het hun dagelijks werk beter maakt: of door saaie taken weg te halen zodat er meer tijd is voor waardevol werk, of door nieuwe mogelijkheden en nieuwe oplossingen voor klanten te creëren. Beide wegen leiden tot betekenisvoller werk voor je medewerkers en een golf van enthousiasme om met AI meer waarde voor de wereld te creëren.
3. Begrijp hun emoties
Ontwerp je AI-adoptieprogramma rondom verschillende typen medewerkers. Je kunt hun vaardigheden en ervaring met AI in kaart brengen, en dat is al een waardevolle manier van segmenteren waar de meeste bedrijven baat bij zouden hebben. Onderschat alleen niet hoe belangrijk het is om ook op emotie te segmenteren. De medewerker die bang is voor zijn baan heeft een heel andere route naar AI nodig dan de medewerker die superenthousiast is maar erg gefrustreerd raakt omdat de interne AI-tools niet kunnen wat zij in hun privéleven gewend zijn.
In plaats van het gevoel te creëren dat iedereen op de spannende AI-trein moet springen: erken die emoties, maak een veilige plek waar medewerkers hun twijfels kunnen delen. Deze technologie is zo nieuw en ontwikkelt zich zo snel dat het als leider onmogelijk is om alle antwoorden te hebben. De technologie gaat dan wel razendsnel, de emoties die mensen doormaken wanneer er een ingrijpende transformatie plaatsvindt gaan dat niet. Luister, pauzeer, neem de tijd om hen en hun context te begrijpen. Het kost aan het begin misschien meer tijd, maar het bespaart je een hoop tijd tijdens de uitrol.
